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3、选择客服，填写回复记录、添加附件，可选择抄送人，选择是公开回复或内部注释。提交后就流转成功，对方将会收到通知，处理工单。

4、点击回复记录，可看每次工单操作的记录与回复内容，包括每条回复记录的附件，都可清晰地查看到。

5、创建工单，支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

软件特色：

1、采用先进技术和P2P技术，远程速度大大提高，快速高效互联。

2、精心设计，更符合客服操作习惯，可实现一对多、多对一远程。

3、软件能自动统计，简单易用，实时掌握客户态度，360度关怀。

4、软件为用户提供了专业精细化服务管理，企业级客户管理后台。

软件功能：

1、呼叫中心-互联网时代的电话服务，打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务，系统支持亿级并发，高度安全。

2、全渠道接入，快速连接客户，全渠道覆盖微博、、网页、PC桌面、小程序等客户服务入口。

3、智能客服-AI时代的客户服务，让机器人客服来帮忙解决85%常见问题，帮助企业大幅降低管理和服务花费成本。

4、工单系统-灵活适配各行各业的积木式工单，以工单为主线，灵活配置，满足企业内部各种复杂的场景还有流程。

5、现场服务-让服务管理延伸到客户现场，管理现场行为、过程、费用、物料、备件，让服务管理可视化、数字化。

软件优势：

1、远程协助服务-已普及中国IT服务必备工具，专为软件行业和IT运维场景打造，基于金万维核心P2P技术开发。

2、BI报表-助力企业客户服务数字化转型，全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。

3、开放平台-携手各类应用，建立服务生态，全面开放接口，各类应用无缝对接，实现财务、业务、服务一体化。

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