时间：2024-03-28 09:42:34
值此3.15消费者权益保护日之际，区人民电话响应中心近一个月来共收集消费者投诉112起，疫情防控期间，中心将及时处理、及时回应。经过管理局等相关部门的努力，群众反映的问题已得到圆满解决。
疫情期间
公众最常提出的问题是什么？
1、口罩销售举例：一次性口罩价格昂贵，体积小，材质薄。
2、药品等销售：药品价格飞涨，酒类必须按箱购买。
3、食品变质、餐具价格过高等食品销售。
4、汽车保养、维修等：汽车存在质量问题，拒绝维修。
5、押金退还：年夜饭押金不可退还，租赁机构押金不可退还等。
您报告的问题
全部首次在现场验证
社会关注
他们都在第一时间收到了回复和解决方案。
1、盛和路街道办事处居民反映，武仓路医用一次性口罩价格为5元/只，他们表示不合理，希望规范，确实如此。公用电话接听中心将此事转发至区市场监管局。当地市场监管局回应称，“口罩购销记录是执法人员现场调取的，根据《河北省市场监督管理局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间哄抬价格违法行为认定和处理的指导意见》号规定，不构成哄抬物价。”
2、马庄镇一居民反映，他于2019年11月15日在邯郸区南环路一汽丰田渠道4S店（电话：40099732xx）购买了一辆丰田汽车，但此后该车雷达多次被检测到。显然它坏了，工作人员被替换了。他认为这个雷达质量很差，能不能换成别的品牌呢？他认为不可能，希望管理层这么做。接到举报的公共电话应答中心转发至当地市场监督管理局。当地市场监管局表示，“经调解，卖家同意让投诉人重新安装并更换品牌，且不增加任何差价，投诉人也同意这一点，双方已达成一致” .我已经达到了，”他回答道。雷达也换了！
3、凌源路街道办事处一居民反映，2020年3月7日，他通过邯郸市和平路235号邯郸健牛餐饮服务有限公司美团订购海鲜餐，共消费477.29元。元。但后来发现海鲜食材全部变质，而且餐厅无证经营，他意识到这是不可能的，并对管理层寄予厚望。接到举报的公共电话应答中心转发至当地市场监督管理局。自治区市场监管局回应称，投诉人了解情况，并声称其食用的海鲜无味，且无证据证明已变质。调查显示，该店牌照已办妥，投诉人已获通知，亦无异议。
4、盛和路街道办事处一居民反映，含山区育新街南端赵都新城13号东门有一家京东便利超市，出售消毒液8元一瓶。这是不合理的，希望得到监管。接到举报的公共电话应答中心转发至当地市场监督管理局。区市场监管局表示，“经检查人员检查，便利店内销售两种消毒剂，每种售价20元，未发现售价8元的消毒剂。”取得销售单后，没有标明价格。”埃古鲁！体现了人们的满意度！
5、2020年3月5日，农林路民政事务处一居民在灵溪街与农林路交叉口的美树林超市购买了肉松面包，打开包装后发现里面有疑似老鼠粪便的东西。面包。据报道，其中含有一些杂质。我希望能够对此采取一些措施。接到举报的公共电话应答中心转发至当地市场监督管理局。区市场监管局回应如下：周三上午，执法人员对市长热线进行了调查，投诉超市出售的面包质量问题。经审查凭证及发票、检验及检验报告，发现该包装食品由江西吉利人家食品有限公司供应，且已办理供货商许可手续。警方第一时间向记者通报了调查情况。体现了人们的满意度！
6、凌源路街道办事处居民反映，2020年3月7日，和平路医疗楼两盒恩替卡韦分散片售价为591元，而邯郸市第六医院两盒恩替卡韦分散片售价为39.7元。据悉，由于价差过大，相关部门将调查并要求管理层回应。接到举报的公共电话应答中心转发至当地市场监督管理局。区市场监管局回应如下：经执法人员询问，该顾客表示，该药楼从河北必康润祥药业有限公司采购了正大天晴药业生产的恩替卡韦分散片，称价格为每片281.38元。盒子。实际零售价295.5元/盒，加价率为5.018%，不存在定价违规行为。还发现，该顾客声称在该医院购买的产品属于国家医保局“4+7”批量采购中标药品范围，实际上与市场零售价相差甚远。这是国家政策造成的。投诉人已获悉，并无异议。
7、2020年2月29日，工业园区一居民在位于含山区309国道与东环路交叉口东侧的松爱月子中心（电话：1863366xxx8）支付了16800元的月子治疗费用。报道称已付款。因为他们的爱人就在那里。我现在不想去月子中心，但是医院说扣除70元费用退还我的钱。我希望他们能为此做点什么。接到举报的公共电话应答中心转发至当地市场监督管理局。区市场监管局回复称，经调解，月子中心退还投诉人70元，双方达成和解。
你可以使用你的手机
尽快维护消费者权益
资料来源：新韩山人民电话应答中心